Términos y condiciones

El servicio prestado por PROVEDATOS NÓMINAZ S.A. (en adelante el PROVEEDOR), como proveedor de la herramienta tecnológica NóminAZ, está sujeto a los siguientes términos y condiciones frente a todas las contrataciones de sus clientes (en adelante el CLIENTE), por lo que, si ha contratado con nuestra compañía y ha hecho uso del servicio Usted acepta expresamente lo detallado en el presente documento:

1. ANTECEDENTES:

a) El PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de la aplicación web para la liquidación de nómina llamada NóminAZ.

b) NóminAZ en su condición de herramienta tecnológica para nuestros usuarios, habilita la página www.nominaz.com y cloud.nominaz.com, con el fin de facilitar el acceso al servicio NóminAZ, el cual permite, a través de la aplicación web, calcular la nómina facilitando al usuario tener un sistema de información y control de pagos de nómina, seguridad social y liquidación de sus trabajadores, cuyo resultado final depende de la información que el mismo usuario por su cuenta y riesgo, defina suministrarle a la herramienta.

c) El software NóminAZ permite al usuario: realizar el proceso de ingreso y liquidación de nómina, prestaciones sociales y generar los archivos inherentes al servicio.

2. OBJETO:

El CLIENTE al suscribirse al servicio de NóminAZ acepta los presentes términos y condiciones, mientras que el PROVEEDOR ante la suscripción del CLIENTE se obliga a ceder el uso del software de control de nómina de empleador, sin exclusividad para el CLIENTE de la aplicación web NóminAZ.

3. SUSCRIPCIÓN:

a) Para acceder al sitio web el CLIENTE, deberá registrar sus datos personales (Nuestra Política de Privacidad se encuentra al final del texto), al finalizar el proceso de registro el usuario deberá certificar la lectura y aceptación de las condiciones del servicio y se obliga en adelante a cumplir con estos términos y condiciones, que se entenderán plena e incondicionalmente aceptados.

Los términos expresados en estos términos y condiciones constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en este momento y aquellos por añadirse en el futuro por el PROVEEDOR en su sitio web www.nominaz.com y su aplicación cloud.nominaz.com.

b) El CLIENTE al inicio del uso del servicio acepta incondicionalmente los servicios adicionales a los que la aplicación web esté sujeta, (Soporte técnico, servicio al cliente, asesoría presencial o remota). El usuario que no de aceptación a los términos y condiciones, no podrá hacer uso de los servicios prestados por el PROVEEDOR.

c) Al aceptar estos términos y condiciones el CLIENTE acepta eventuales cambios que unilateralmente decida realizar el PROVEEDOR sin previo aviso por su parte.

d) Según la ley que aplica en su país de residencia, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables. Remítase entonces, quien quiera celebrar este contrato a la teoría general de celebración de contratos de las leyes que aplican en Ecuador.

e) El PROVEEDOR da por entendido que aquel CLIENTE que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como tal en caso de hacerlo a nombre de un tercero. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para aceptar la suscripción al servicio, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus representados, excluyéndose en todo caso de responsabilidad a el PROVEEDOR que parte de la base que su CLIENTE consumidor es plenamente capaz.

4. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR:

El PROVEEDOR, con la aceptación del CLIENTE del servicio de NóminAZ se obliga a:

a) Gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios y mantenerlas vigentes.

b) Hacerse cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia de la suscripción al servicio, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleven.

c) Informar al CLIENTE de cualquier novedad, ampliación, etc., que se produzca en la aplicación, por si le interesase su compra.

d) El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales que el CLIENTE  tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

e) Guardar absoluta confidencialidad sobre la información que el CLIENTE suba al sistema o que entregue en virtud de su suscripción al servicio. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá por parte del PROVEEDOR incluso terminada la suscripción al servicio y el incumplimiento de esta disposición facultará al CLIENTE para ejercer las acciones legales que le asistan.

El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad que las del servicio que oferta, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR en la prestación del servicio.

f) Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por el presente numeral serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

g) Velar por la seguridad de la cuenta del CLIENTE garantizando una contraseña que se proveerá al titular de la cuenta.  El PROVEEDOR garantiza que esta contraseña no será vista por terceros, más no puede evitar que por la estructura del software, sus empleados lleguen a tener conocimiento de la misma con fines de operación de la plataforma, aunque la misma tendrá los mecanismos informáticos tendientes a que solo quienes tengan por sus funciones acceso a ella, sean quienes la conozcan, procurando en todo caso que las mismas puedan ser conocidas y divulgadas. Por otro lado, el PROVEEDOR no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.

5. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL CLIENTE:

Al aceptar el servicio, el CLIENTE declara y se obliga a:

a) Aceptar los presentes términos y condiciones de manera incondicional.

b) No utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado entendiendo por éste, aquel que de acuerdo con la normatividad que le sea aplicable, sea quien deba recibir dinero por concepto de impuestos bajo cualquier denominación por el resultado de la operación mercantil del usuario.

c) No postear información que pueda hacer daño físico o moral a otros usuarios del servicio.

d) No usar el servicio con fines criminales o considerados ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no.

e) No divulgar información que no tiene derecho para utilizar dado que está protegida por mecanismos legales de derechos de autor o similares.

f) Declara conocer los servicios por los que está pagando a la hora de usar cualquiera de los planes que ofrece el PROVEEDOR. En todos los casos el PROVEEDOR no se hace responsable por errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial, ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por la aplicación.

g) Declara que al utilizar los servicios del PROVEEDOR, hará y/o hizo un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera al PROVEEDOR de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones legales, tributarias, o parafiscales entre otras.

h) Acepta en forma expresa, incondicional e irrevocable, recibir todas y cada una de las facturas y los abonos de devoluciones en formato electrónico.

        

El incumplimiento o violación a cualquiera de estas disposiciones facultará a el PROVEEDOR a ejecutar las medidas legales que asistan.

6. LICENCIA DE USO:

El PROVEEDOR cederá la licencia de uso, no exclusiva y prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos:

a) El PROVEEDOR licencia al CLIENTE el uso del programa descrito en el numeral segundo de estos términos y condiciones; dicha licencia se entiende como personal, de carácter no exclusivo e intransferible. Se aclara que la Licencia de Uso no constituye de ninguna forma venta de la misma, facultando su uso al CLIENTE, siempre y cuando page por el servicio de NóminAZ.

b) La Propiedad Intelectual del programa informático licenciado, es única y exclusivamente del PROVEEDOR. Dicha propiedad intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

c) Queda expresamente prohibido al CLIENTE la reproducción, transmisión a otro equipo informático, modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso ni parcial ni total, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, etc., del programa informático licenciado, con la lógica excepción del uso por parte de los empleados directos del CLIENTE. En todo aquello que no se haya regulado expresamente en estos términos y condiciones, las partes se remiten a lo que establece la legislación sobre Propiedad Intelectual de la República del Ecuador.

d) El CLIENTE reconoce que la suscripción al servicio no le concede ningún derecho sobre otras versiones, ni sobre mejoras o modificaciones del mismo.

e) La licencia de uso incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.

f) Una vez realizado el pago del precio del programa, el CLIENTE recibirá una copia en soporte (Recibo de pago y factura electrónica) referente a la compra realizada.

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO:

El servicio se encuentra limitado por las siguientes especificaciones:

a) La página se encuentra habilitada en forma permanente a todas horas, todos los días y todo el año, para realizar el proceso de ingreso y liquidación de nómina, prestaciones sociales y generar los archivos inherentes al servicio.

b) El servicio de atención al cliente y/o soporte telefónico se encontrará disponible solo y exclusivamente de lunes a viernes de cada semana entre las 8:00 am y las 5:30 pm y los días sábados de 8:00 am a 12:00 del mediodía. Las modificaciones a los horarios y/o a las fechas previstas, serán dados a conocer oportunamente a través de la página web.

Para los casos en que los usuarios requieran acceder al servicio de atención al cliente en horario posterior al establecido, estarán habilitados el chat en línea y los correos electrónicos como medio de contacto, donde podrá plasmar sus inquietudes las cuales se tramitaran una vez establecido el horario habitual de atención.

8. MANEJO DE LA INFORMACIÓN:

a) El PROVEEDOR no se hace responsable de errores en la digitación bien sea de tiempos y cifras por parte del usuario, dado que como ya se ha indicado, lo único que se garantiza es la formulación de cada liquidación, pero no el contenido que sobre cada fórmula legal vierta el usuario, veracidad y precisión que solo competen a él mismo, situación que declara conocer expresa y debidamente el usuario consumidor de los servicios ofrecidos

b) El PROVEEDOR dará por entendido que la información digitada en NóminAZ ya se encuentra almacenada en algún otro medio bajo responsabilidad y por cuenta del usuario, por cuanto se le exige al usuario consumidor que por cada periodo liquidado, genere los documentos necesarios que soporten dichas actividades por él realizadas a través de la página, que provee facilidades para la obtención de resultados, pero no exime del deber de conservación de su propia información al usuario consumidor. El PROVEEDOR no será responsable por la pérdida o modificación de la información ingresada.

9. POLÍTICA DE USO

a) El CLIENTE es el único responsable de la selección del programa de software y de los servicios que constituyen el objeto de este Contrato y que éstos se ajustan a sus necesidades, así como utilización del programa.

b) En ningún caso será el PROVEEDOR del programa responsable, ante el usuario o terceras personas, de cualquier daño, incluida pérdida de beneficios, pérdida de ahorro o cualquier tipo de perjuicio surgido como consecuencia de su utilización, siendo el uso del programa a riesgo y ventura del CLIENTE.

c) El PROVEEDOR llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa del PROVEEDOR. No obstante lo anterior, fuera de los casos de caso fortuito o fuerza mayor, el PROVEEDOR garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en app.nominaz.com desde cualquier lugar del planeta que permita una conexión a internet.

Si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implicará en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte del PROVEEDOR. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, NóminAZ se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

d) Al registrar una cuenta en NóminAZ el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de NóminAZ, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por el PROVEEDOR. No obstante lo anterior, el PROVEEDOR no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario de lo que es su actividad empresarial, más podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba comunicar de esto a los usuarios.

Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo del PROVEEDOR en caso de que tengan inquietudes o preguntas por resolver. Para el caso anterior, comunicarse con servicio al cliente disponible en www.nominaz.com o utilizar la pestaña de soporte disponible en la aplicación.

e) El PROVEEDOR presta un servicio de software al cual se accede a través de su sitio web www.nominaz.com. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. El PROVEEDOR da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo que lo exonera de constatar la información y por tanto de poseer información falsa o incorrecta sobre cualquier CLIENTE.

f) El CLIENTE al contratar el servicio adquiere una licencia no exclusiva e intransferible para usar el sistema NóminAZ según las condiciones del plan que haya elegido a la hora de pagar por el servicio, o si es el caso acepta las condiciones que tiene al ser un usuario gratis pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.

g) El servicio prestado por el PROVEEDOR se inicia al momento de registrar una cuenta en el sitio web de NóminAZ, tras haber aceptado las condiciones expresadas en estos términos y condiciones. El servicio consiste en el uso de la aplicación de NóminAZ disponible en app.nominaz.com y todos los servicios disponibles en sitios web asociados (www.nominaz.com).

h) El PROVEEDOR garantiza al Usuario el libre acceso al sitio web www.nominaz.com para ver la información allí disponible.

i) El PROVEEDOR velará por mantener en condiciones razonables y prudentemente exigibles, la información del CLIENTE y tomará para ello las precauciones a su juicio necesarias, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al CLIENTE o terceros. Así mismo, no se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada CLIENTE en su cuenta, ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros legales, contables y/o fiscales aplicables a la materia en cada caso.

j) El CLIENTE es dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad del PROVEEDOR, esto se aplicará igualmente de manera inversa: El PROVEEDOR es el único dueño de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance en las condiciones y con las limitaciones antedichas, pero en ningún momento el PROVEEDOR se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues solo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras del funcionamiento y uso de la misma en la aplicación web NóminAZ.

k) Si el CLIENTE decide pagar y consumir un mes de servicio y después de pasado más de un periodo o mes desea volver a comprar otro periodo o mes, se hace necesario que NóminAZ elimine la cuenta para que pueda ser habilitada nuevamente desde el último mes de pago, debido a que el proceso de nómina se afecta si posee más de un periodo o mes sin que sea alimentado por la información debida o haya estado inactivo, condición de funcionamiento que escapa a la voluntad del prestador y obedece a las exigencias legales previstas para las liquidaciones pre anotadas y ofrecidas y que por lo tanto queda claramente expresada al usuario, de tal modo que NóminAZ advierte expresamente las consecuencias derivadas de la interrupción del proceso de uso y/o de alimentación del programa con los datos requeridos, aspectos que solo pertenecerán a la órbita exclusiva del CLIENTE.

10. PRECIO Y FACTURACIÓN:

a) Los precios para la prestación del servicio, son los detallados en la página donde se especifican, por lo que el CLIENTE al escoger y pagar por cualquiera de ellos acepta las especificaciones características del mismo. El plan, entre los ofrecidos, será libremente elegido por el CLIENTE dependiendo de sus necesidades y podrá seleccionar igualmente el número de meses en los que desee hacer uso de los servicios electrónicos ofrecidos.

b) El pago para cualquiera de los servicios elegidos se realizarán por mes anticipado.

c) La facturación realizada será exclusivamente electrónica y será enviada al correo inscrito en respuesta al pago realizado cuando el mismo se haga efectivo.

d) El usuario es consciente de las posibilidades, limitaciones y riesgos propios de las operaciones a través de medios electrónicos. Por consiguiente, el PROVEEDOR no será responsable de la demora en las operaciones derivada a su vez de problemas técnicos de red, líneas o servidores, que las mismas no puedan realizarse o sean interferidas por fallas en los sistemas de comunicación, en los sistemas de computación o en el fluido eléctrico, así como en general por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de un tercero no controlables por el PROVEEDOR.

e)  Si el usuario elige comprar el plan por varios meses, el PROVEEDOR da por entendido que serán incondicionalmente utilizados a cabalidad por el beneficiario. En caso de uso parcial, el mismo será a libre criterio del usuario y en ese caso, el PROVEEDOR no es responsable de la devolución de dinero por los periodos pagados y no usados, ni tampoco de habilitar de nuevo el servicio por el número de meses no utilizados o consumidos.

f) Para acceder a NóminAZ será necesario registrar por parte del titular de la cuenta, una tarjeta de crédito expedida por parte de una entidad financiera o bancaria que se encuentre vigente. Si existen retenciones de cualquier tipo éstas tendrán que ser asumidas por el usuario y notificadas inmediatamente al PROVEEDOR.

g) El PROVEEDOR da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta y que su uso se hizo bajo su entera responsabilidad como tarjetahabiente, por lo cual no se hace responsable de modo alguno, por el uso inadecuado de tarjetas de crédito, débito o medios de pago electrónicos al momento de ser usados para registrar cuentas, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta. El PROVEEDOR, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a llevar a cabo la verificación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona, además de no tener bases de datos con las cuales confrontar tal información. No obstante, el usuario autoriza al PROVEEDOR a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

11. DURACIÓN, INTERRUPCIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO:

a) El plazo de duración del servicio es el establecido según el plan elegido por el CLIENTE (un mes, seis meses o doce meses). La fecha inicial es a partir de la fecha de pago.

b) La terminación de la Licencia de uso se puede producir por las causas previstas en la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual y cualquier violación de las obligaciones de los presentes términos y condiciones.

c) El PROVEEDOR se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.

d) El PROVEEDOR puede decidir borrar la información de una cuenta de usuario inactivo, considerándose un usuario inactivo aquel que no ha hecho uso del programa en los últimos seis (6) meses, para esto, enviará un previo aviso a la eliminación de dicha información y si eventualmente el CLIENTE no quiere que su información sea borrada, deberá comunicarse con servicio al cliente previamente, informando que estará inactivo pero que desea conservar su información. En éste caso, el PROVEEDOR extenderá el plazo por un periodo máximo y último de un (1) mes más, pero en ningún momento se entenderá que es a término indefinido y que el PROVEEDOR por ello se obliga a tener la información para ser consultada en cualquier momento, pues tal indicación solo será vigente en los términos y bajo las condiciones preindicadas.

e) El PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al CLIENTE y de inhabilitar su acceso al Software, así como a cualquiera de los módulos creados para el usuario si luego de dos (2) intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada. Se dará la suspensión del servicio al usuario con aviso anticipado.

f) En caso de suspensión, la cuenta del CLIENTE no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo. Si luego de tres intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, el usuario debe realizar el pago del dinero adeudado mediante consignación o transferencia. Para obtener la información de la cuenta bancaria donde se debe realizar el pago, el usuario deberá comunicarse con el equipo de soporte de NóminAZ escribiendo al correo info@nominaz.com

g) La suspensión de la cuenta del CLIENTE no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudieren generar a favor del PROVEEDOR por tal incumplimiento.

h) En caso de que por no pago el PROVEEDOR se vea obligado a tomar acciones judiciales el CLIENTE moroso deberá cubrir todos los gastos en que el PROVEEDOR incurra para realizar el cobro incluyendo: abogados, búsqueda del obligado en caso de que la información de contacto proporcionada en el sistema no sea la correcta o haya cambiado. En caso de mora el CLIENTE se obliga por el máximo de interés legal.

12. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

a) Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

b) Las averías o el mal funcionamiento de los servicios se comunicarán al PROVEEDOR en la misma página y en caso de que esto sea imposible, se lo hará su domicilio, a través de llamada telefónica o envío de un mensaje electrónico.

c) Los problemas se resolverán en un período máximo de tres días hábiles atendiendo a la gravedad de la incidencia: leve, grave, crítica.

  • Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
  • Soporte nivel 3: Se envía solicitud de soporte por escrito al área de soporte técnico, la respuesta será recibida por éste medio en un periodo máximo de tres días hábiles. Estas incidencias serán atendidas a través del chat, correo electrónico o llamada telefónica.

 

  • Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE.
  • Soporte nivel 2: correcciones directamente en la cuenta del USUARIO/CLIENTE desde la accesibilidad del perfil de administrador a cargo del PROVEEDOR. Estas incidencias serán atendidas a través del chat, correo electrónico o llamada telefónica.

  • Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. Solución de problemas por errores de digitación por parte del CLIENTE o mal manejo de la aplicación. También instrucciones o preguntas adicionales sobre el uso del servicio por parte del CLIENTE. Estas incidencias serán atendidas a través del chat, correo electrónico o llamada telefónica.

d) La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:

  • Incidencia crítica: Máximo tres días hábiles.
  • Incidencia grave: Máximo dos días hábiles.
  • Incidencia leve: Máximo de un día hábil.

13. NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN:

La relación entre las partes tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios y viceversa.

14. TOLERANCIA DE INCUMPLIMIENTOS:

Cualquier tolerancia de una de las partes al incumplimiento en que incurriere la otra de alguna de las obligaciones estipuladas a su cargo no podrá ser considerada como novación o condonación, ni podrá ser alegada para la repetición del hecho tolerado.

15. DIVISIBILIDAD:

Si cualquier estipulación o grupo de estipulaciones contenidas en este documento se considere inválida, nula o sin efecto, por cualquier motivo, este hecho no afectará la validez de las restantes estipulaciones de este instrumento que puedan tener efecto prescindiendo de las estipulaciones invalidas. Con tal fin, las partes declaran expresamente que las estipulaciones de estos términos y condiciones son divisibles.

16. CONFLICTOS:

En todo lo que esté previsto en este documento, las partes se sujetan a las disposiciones legales pertinentes de la República del Ecuador; y en caso de conflicto que pueda resolverse en territorio ecuatoriano, renuncian a su domicilio y se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

17. COMENTARIOS Y PREGUNTAS:

Si el usuario llegase a tener cualquier comentario o pregunta con respecto a este contrato de Términos y Condiciones por favor escribir un correo a esta dirección: info@nominaz.com